IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Die d.velop digital solutions GmbH (d.ds) in Kiel verantwortet als Tochter der d.velop AG seit 2005 mit über 45 Mitarbeitenden den Vertrieb und die Projektrealisierung des Lösungsportfolios der d.velop. Dabei sorgen innovative Köpfe in Consulting und Entwicklung mit eigens entwickelten Prozesslösungen bei Kunden und Technologiepartnern für eine spürbare Verbesserung am digitalen Arbeitsplatz. Moderne Arbeitsmethoden und flache Hierarchien zeichnen die d.ds neben vielen Freizeitaktivitäten aus.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Support suchen wir dich.

Deine Aufgaben
Im Customer-Service unterstützt du unsere nationalen und internationalen Kunden per Telefon, E-Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines kontinuierlichen d.3ecm-Applikations-Betriebs. Dabei ist ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz sowie Einfühlungsvermögen gefragt.

  • Du unterstützt uns im 2nd Level Support (kein Endanwender Support).
  • Du erfasst und klassifizierst eingehende IT-Störungen.
  • Du analysierst, behebst und dokumentierst IT-Störungen eigenständig.
  • Komplexere Vorfälle löst du gemeinsam mit den zuständigen Experten.

Das bringst du mit

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder Informatikkaufmann) oder IT-Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik) – gerne geben wir auch Berufseinsteigern die Möglichkeit, sich in das Aufgabengebiet einzuarbeiten
  • Gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation mit Kunden und Kollegen
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache sicher in Wort und Schrift
  • Idealerweise Kenntnisse in den Bereichen: Administration von MS Windows-Betriebssystemen (Client, Server, Terminalserver), Datenbanken (MS SQL Server, Oracle), Groupware Systeme (Microsoft Outlook/ Exchange, Lotus Notes/ Domino)

Wir bieten

  • Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Team
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Produktschulungen
  • Moderne Ausstattung des Arbeitsplatzes
  • Die Stelle ist mit 30-40 Std. in Voll- oder Teilzeit zu besetzen